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Pour toute question, contactez-nous par e-mail : contact@santibe.com

Voici une liste de nos questions les plus fréquemment posées. Nous avons essayé de fournir autant d'informations que possible.

  • Comment suivre ma commande ?

    Suivez votre commande ici

  • Modification ou Annulation de commande

    Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. 
    Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, hors bijoux portés. 

    Attention, nous ne faisons pas d’échange – remboursement uniquement

  • Quels sont nos délais de livraison ?

    Sàntibé Bijoux s’engage à expédier toutes les commandes passées dans un délai maximum de 72h.
    À partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraisons sont les suivants :
    2 à 5 jours ouvrés pour la France
    5 à 10 jours ouvrés à l'international

  • Comment retourner un achat ?

    Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre article gratuitement contre remboursement. 

    1. Demandez votre étiquette de retour en nous précisant votre numéro de commande. Pour cela écrivez nous en  cliquant ici Pensez à nous communiquer la taille et le poids de votre colis-retour dans votre message. Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour par mail sous 48h. 
    2. Placez l’article dans sa boite d’origine puis dans un emballage solide.
    3. Collez votre étiquette sur votre colis et envoyez le en suivi à T.B.S Company – Sàntibé Bijoux – 175 Avenue Henri Ravera 92220 Bagneux. 

    Nous ne faisons pas d’échange.
    Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner contre remboursement et de passer une nouvelle commande.

    Le remboursement est fait dans les 15 jours suivant l’enregistrement de votre retour.Il est effectué directement sur la carte ayant servi à l’achat. 

  • Mon bijou est-il garanti ?

    Il existe une garantie commerciale qui couvre la réparation des bijoux (remplacement de fermoir, chaîne cassée, perles tissées désolidarisées). 

    Le Client peut solliciter l’application de cette garantie en nous renvoyant le Produit et le justificatif d’achat par courrier :
    À l’attention de SANTIBE BIJOUX
    T.B.S Company
    175 Avenue Henri Ravera
    92220 Bagneux 

    Cette garantie court à compter de la date de livraison du Produit pour une durée de 2 ans. 

    Cette garantie commerciale ne s’applique pas pour :

    1/ Les utilisations non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ;
    2/ Les détériorations dues à :
    - une erreur de manipulation ;
    - une utilisation abusive ou anormale ;
    - une modification physique intentionnelle ou accidentelle en cas d’opération anormale d’entretien ;
    3/ En cas de défaut d’entretien et d’hygiène ;4/ En cas d’usure naturelle ;
    5/ En cas d'interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Client ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention. 

    Lorsque votre bijou est prêt, nous vous en informons par mail. 
    Les bijoux réparés seront envoyés à l’adresse indiquée lors du dépôt. 

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